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1. Q[会員・ログイン]【ログイン】ログインできない

   
   

   ログインページで「ID・パスワードを探す」をタップして確認お願いします。

   それでも解消されない場合には、お名前/登録の際にご入力いただいたメールアドレス・電話番号などを確認した上にカスタマーセンターまでご連絡ください。

   
   

   ▼ログイン時の注意事項

   
   

   ・正しいIDとパスワードをご入力ください

   ・半角英数字、半角記号でご入力ください
   

   ※記号が全角になっているケースが多発しています。
   

   
   

   ・前後や文字間に余計な空白を入れないようにしてください

2. Q[会員・ログイン]【会員】会員情報を変更したい

   ログイン後、マイページより会員情報をご変更ください。

   ※ご注文後に会員情報を変更されましても、すでにいただいているご注文には反映されませんのでご注意ください。

3. Q[カラコンについて]製造国はどこ？

   すべて韓国となります。
   

4. Q[カラコンについて]購入するには眼科へ行かないといけない？

   当店への処方箋の提出は不要ですが、目の安全のために、購入前には眼科の検査を受けて、眼科医の指示のもと目に合った製品をお買い求めください。

   コンタクトレンズは高度管理医療機器であり、視力だけでなく目の形状や寸法等様々な検査を通して使用に問題ないかを確認することが大切です。

   涙の量・アレルギー体質・目の病気などによりお使いいただけない場合もございます。

   また、目のトラブルの多くは自覚症状がないので気づかない間にトラブルが発生していたり、コンタクトレンズの度数が合わなくなっていることもあります。

   目に異常を感じなくても3か月に1回を目安に定期検診をお受けください。
   

5. Q[カラコンについて]BC（ベースカーブ）が違うレンズは使えない？

   ±0.2mm程度の誤差であればお使いいただける場合もございます。

   使用できるベースカーブかは眼科医にご相談くださいますようお願いいたします。
   

6. Q[配送・注文・決済]【配送】いつ発送される？

   平日午後1時以内にご入金確認されたご注文分につきまして「当日発送」となります。 

   また、通常商品と予約商品を一度にご注文いただきました場合は、すべての商品がそろい次第まとめての発送となりますので、予めご了承ください。 

   
   

   ※お取り寄せ商品や予約商品や欠品商品の場合は除きます。
   

   ※ 欠品の場合には、お客様のメールにてご連絡させていただきます。

   ※ 出荷日からお届けまでは約5~7日かかります。(土日・祝日除き) 届くまでに暫くお待ちくださいます様お願い申し上げます。
   

7. Q[配送・注文・決済]【配送】商品が届かない

   発送(出荷)とは、当店よりお荷物を送り出すことですが、長期不在・住所不明などの理由により、配達が滞っている可能性があります。

   ※ 出荷日からお届けまでは発送日から約5-7日かかります。(土日・祝日除き) 

   
   

   ★ご注意

   
   

   ※ あくまでも目安のため、交通状況・天候のトラブル・通関手続き・その他諸事情により遅れる場合がございます。

   ※ 離島は上記の対象外となり、数日～10日程度かかる場合がございます。
   

   ※ 発送完了メールやマイページの注文状況をご参照頂き、日本郵便サイトよりお荷物を追跡し、配達状況をご確認ください
   

    ご不在のため持ち戻りになっている場合、お荷物は郵便局にて一時保管されますが、保管期限が切れる場合、差出人に返還される場合がございます。
   

   
   

   なるべくお早めに配達を行った郵便局にご連絡の上、お荷物をお受け取りいただきますよう、お願い致します。

   なお、保管期限切れのため、差出人に返還された場合・宛所不明にて返送された場合はメールにてお問い合わせください。
   

8. Q[配送・注文・決済]【配送】追跡ができない

   
   

   追跡は発送完了メールが届いてから約1-3日後から可能となっております。

   
   

   ※郵便局のご都合により目安よりも遅れる場合がございますが、その後になっても不可能でしたら、お手数をおかけしますが、メールにてお問い合わせください。

   
   

   メールアドレス: lenblig.jp@gmail.com

9. Q[配送・注文・決済]【配送】お届け日・時間の指定は可能？

   大変恐れ入りますが、 お届け日やお届け時間の指定はお受けできません。
   

10. Q[配送・注文・決済]【注文】注文の変更・キャンセルしたい

    最短での発送を心がけておりますためご注文後のキャンセル・変更は致しかねます。

    ご注文確定前に内容を今一度お確かめくださいますようお願いいたします。

    
    

    ※ご注文後に会員情報を変更されましても、すでにいただいているご注文には反映されませんのでご注意ください。

    ※特に送付先のお間違いには充分お気をつけください。配送会社によりましては転送手配が行えない場合がございます。

    お届けできずに当店へお荷物が戻りました場合には再発送による送付先変更が可能ですが、再送料および手数料を追加でご請求させていただきますこと予めご了承くださいませ。

11. Q[配送・注文・決済]【注文】注文がキャンセルされてしまった

    お支払期限を過ぎると自動的にキャンセル処理されます。

    お手数をおかけ致しますが、再度ご注文をお願いいたします。
    

12. Q[配送・注文・決済]【決済】決済ができない

    クレジットカードの対応カードは、VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERSのみとなります。

    なお、お客様の個人情報保護の為データを暗号化して送受信する仕組み（SSLやTLS）を採用しております。
    

    
    

    【カード決済がご利用ができない主なブラウザ】

    
    

    [PCブラウザ]

    
    

    ・InternetExplorer 8.0以下

    
    

    ・Mozilla Firefox 26以下

    
    

    ・safari 6以下

    
    

    ・Google chrome21以下

    
    

    
    

    
    

    [スマートフォンブラウザ]

    
    

    ・Android端末 OS　4.0.4以下のAndroidブラウザ

    
    

    ・Chrome for Android 21以下

    
    

    ・iOS 4以下のモバイルSafari 別の端末で決済していただくか、上記以外のブラウザで再度お試し下さい。

13. Q[配送・注文・決済]【注文】商品の交換は可能？

    未開封に限り、カラー間違い・度数ミスなど同商品のご希望カラー・ご希望度数と交換させて頂きます。

    なお、お客様のご都合による交換の場合、再発送による送料などすべてお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

14. Q[配送・注文・決済]【配送】海外発送できる？

    大変恐れ入りますが、海外発送は行っておりません。

    ※但し、韓国なら可能でございます。

15. Q[配送・注文・決済]【注文】注文確認メールがこない

    注文履歴はログイン後、マイページからもご確認いただけます。

    メールが届かない原因には以下のような可能性が考えられます。

    
    

    ◆アドレス不備による不達

    ご入力間違いなどにより届いていない場合がございます。

    特に、ドメイン登録の間違いが多くございます。

    (例)〇@i.softbank.jp／×@i.softbank.ne.jp

    〇@icloud.com／×@icloud.co.jp

    〇@ezweb.ne.jp／×@ezweb.jp

    
    

    ◆端末やメールサーバー側での設定による不達

    ・迷惑メールフォルダに入ってしまっている

    フォルダ内をご確認ください。

    ・メールボックスの容量オーバー

    メールボックスの容量をご確認ください。

    ・受信拒否・迷惑メールフィルター設定による影響

    
    

    なりすまし規制やURLリンク付き拒否設定を受信するよう設定してください。

    それでも解消されない場合にはカスタマーサポートまでお問い合わせください。